Aktiva aŭskultado estas la procezo aŭskulti atente dum iu alia parolas, parafrasas kaj reflektas tion, kio estas dirita, kaj rezignas juĝon kaj konsilon.
Aktiva aŭskultado okupas pli ol nur aŭdi kion alia diras. Kiam vi praktikas aktivan aŭskultadon, vi kontraktas kion la alia persono diras sen proponi konsilojn aŭ esti juĝaj.
La plej grava aspekto de aktiva aŭskultado reflektas tion, kion diras la parolanto.
La sekvaj paŝoj helpos vin fariĝi pli bona aktiva aŭskultanto:
Faru kontaktan okulon dum la alia parolas. Ĝenerale, vi celas okulon kontakti ĉirkaŭ 60-70% de la tempo, kiam vi aŭskultas. Aliĝu al la alia persono, kaj foje metu vian kapon. Evitu faldi viajn brakojn kiel ĉi signaloj, kiujn vi ne aŭskultas.
Anstataŭ oferti nepetentajn konsilojn aŭ opiniojn, simple parafrazigas tion, kio estis dirita. Vi povus komenci ĉi tion dirante "Alivorte, kion vi diras estas ...".
Ne interrompu dum la alia persono parolas. Ne preparu vian respondon dum la alia parolas; La lasta afero, kiun li diras, povas ŝanĝi la signifon de tio, kion li jam diris.
Krom aŭskulti tion, diru, rigardu neparolajn kondutojn por kaŝi kaŝitan signifon. Vizaĝaj esprimoj, tono de voĉo kaj aliaj kondutoj kelkfoje povas diri al vi pli ol vortojn sole.
Aŭskultinte, fermu vian internan dialogon. Eviti kriante. Ne eblas atenti atenti iun alian kaj vian propran internan voĉon samtempe.
Montri intereson demandante demandojn por klarigi tion, kio estas dirita. Demandu malfermitajn demandojn por kuraĝigi la parolanton. Evitu fermitaj jes-aŭ-ne-demandoj, kiuj inklinas fermi konversacion.
Evitu bruske ŝanĝante la aferon; ĝi aperos, ke vi ne aŭskultis la alian personon.
Kiel vi aŭskultas, estu malfermita, neŭtrala, kaj forprenu juĝon kaj stereotipojn.
Konsiletoj
- Paciencu dum vi aŭskultas. Ni kapablas aŭskulti multe pli rapide ol aliaj povas paroli.
- Lernu rekoni aktivan aŭskultadon. Rigardu televidajn intervjuojn kaj observu ĉu la intervjuanto praktikas aktivan aŭskultadon. Lernu de la eraroj de aliaj.
Ekzemplo de Aktiva Aŭskultado
En la sekva ekzemplo de telefona konversacio, vi rimarkos, ke aktiva aŭskultado faras, ke la parolanto sentas aŭdi kaj instigas malferman konversacion.
Glata: Saluton Jodie ... Mi bedaŭras ĉi tion sur vi, sed mi luktis kun mia fratino kaj ni ne parolis ekde tiam. Mi nur sentas vere ĉagrenita.
Jodie: Saluton Lisa ... estas bone, neniu problemo. Do vi havis batalon kaj vi infanoj ne parolas?
Glata: Jes ... ni argumentis, ĉar mi volis, ke ŝi venu al nia loko por la ferioj, sed ŝi diris, ke ĝi estas tro malfacila kun la infanoj. Mi estis vere freneza ĉe la tempo, sed nun mi sentas ion malbonan.
Jodie: Mi aŭdas vin ... vi akiris argumenton kaj faris vin freneza, sed nun vi sentas malbonon pri tio.
Glata: Jes, ŝi nur min kolerigas, supozante ke ĉar mi ne havas infanojn mi ne povas kompreni, kiel ĝi estas.
Mi sciis, ke ĝi estus malfacile por ŝi, sed mi pensis, ke ŝi volus pasigi la feriojn ĉe nia loko ĉie. Ni simple ne povis konsenti.
Jodie: Ŝajnas, ke vi koleras pro tio, ke ŝi faris supozojn kaj ankaŭ ne volis fari penon vidi vin.
Glata: Plene. Eble mi nur diru al ŝi, ke mi komprenas, ke ĝi estas malfacile, sed ke mi vere esperas, ke ŝi povas veni. Aŭ eble ili nur povus veni por la tago anstataŭ resti dum la nokto. Mi nur ne volas diskuti kun ŝi plu.
Jodie: Do ... eble vi parolos kun ŝi kaj diros al vi, ke vi komprenas ŝiajn sentojn ... kaj tago vizito eble ne malbona?
Glata: Jes, jen mi pensas, kion mi faros. Dankon! Mi sentas multe pli bone nur havante ŝancon dividi tion, kion mi sentis.
Esploro pri Aktiva Aŭskultado
En studo de 2011, Gearhart kaj Bodie trovis, ke aktiva aŭskultado estis ĉefe asociita kun parolaj sociaj kapabloj prefere ol ne parolaj kapabloj , sugestante ke esti aktiva aŭskultanto plu devas fari kun efika konversacia kunulo prefere ol kapablo reguligi neparolajn kaj emocia komunikadon .
Kion signifas ĉi tio se vi suferas kun socia angoro ?
Homoj, kiuj estas aktivaj kaj empatikaj aŭskultantoj, bonas komenci kaj subteni konversaciojn. Se vi evoluigas viajn aktivajn aŭdajn kapablojn, vi plibonigos vian konversacian kapablecon-tamen, ne atendu, ke vi helpos redukti iujn simptomojn de angoro, kiujn vi kutime sentas. Vi devos trakti vian angoron aparte, tra terapio aŭ alia formo de kuracado, por ke viaj aktivaj aŭskultaj kapabloj brilas.
Fonto:
Gearhart CC, Bodie GD. Aktiva-Empatika Aŭdienco kiel Ĝenerala Socia Kapablo: Evidenteco de Bivariaj kaj Kanona Korespondoj. Komunikaj Raportoj 2011; 24: 86-98.
Pensilvanio Ŝtata Universitato. Aktiva Aŭskultado.