Kiel vi faras malvarmajn vokojn kiam vi estas socie maltrankvila? Malvarma vokanta angoro estas la timo spertita de vendistoj antaŭ kaj dum vokoj al klientoj kun kiuj ili neniam parolis. Esploro montras, ke 40% de vendistoj spertas intensan maltrankvilon pri malvarmaj alvokoj ĉe iu punkto en iliaj karieroj.
Kiel Fari Malvarmajn Vokojn
Por tiuj kun socia angoro malordo (SAD) , multaj aspektoj de esti vendisto povas havi la eblon deĉenigi angoron; tamen, malvarma vokado povas esti unu el la plej malfacilaj.
La kombinaĵo de negativaj mem-taksadoj kun eblaj negativaj reagoj de klientoj povas kaŭzi angoron. Malsupre estas kelkaj konsiletoj por helpi vin kontrakti ĉi tiun aspekton de vendoj.
- Havi Skizon
Kvankam vi povas esti tentita legi ĝin rekte de skripto, estas pli bone havi ĝeneralan strekon al kiu vi povas raporti. Legado de skripto detenas vin de la enhavo de tio, kion vi diras kaj permesas vian menson vagi.
La persono sur la alia fino ankaŭ povas diri, ĉu vi legis de skripto, kaj vi eble aspektas kiel malpli vera.
- Faru Vian Esploron
Antaŭ ol vi elektas la telefonon, certigu, ke vi konas la nomon de la persono kaj kompanio, kiun vi vokas, kaj kiel proklami ambaŭ. Studu la bezonojn de la ebla kliento kaj kiel vi povas renkonti ilin. Estu certe en via propra menso, kia celo estas antaŭ ol vi vokas; ĉi tio permesos vin gvidi la konversacion pli facile.
- Esti Pozitiva
Se vi zorgas pri telefonvokoj ĝenerale, provu agi kvazaŭ vi ne timas . Sidu rekte, kiel vi parolas, ridetu sur vian vizaĝon, kaj parolu tiel fidinde kiel vi povas.
Dum vi enmetis la tempon por konvene prepari, ne ekzistas kialo, kial vi ne povas "falsi ĝin" ĝis vi faros ĝin ". Fine, via konfido kreskos per sperto.
- Praktiko
Praktiku, kion vi diros , registru vin mem, aŭskultu la registradon, kaj tiam faru ŝanĝojn bazitajn sur tio, kion vi aŭdas. Se vi ne pensas, ke vi estas sufiĉe objektiva, demandu al iu, kiun vi fidas doni al vi informojn.
Fari ĉi tiun ekzercon helpos vin identigi aspektojn de via komunikila stilo, kiu eble bezonos tavadon, kiel vi rapide parolas aŭ la volumon de via voĉo.
- Prenu Notojn
Kiom eble, prenu notojn dum via konversacio . Ĉi tio helpos vin eviti desliziĝi en negativaj pensaj ŝablonoj kaj fokusigi tion, kion diras la alia persono. Ĝi ankaŭ donos al vi skribitan rekordon pri tio, kion oni diris, ke vi povas raporti al vi en estontaj konversacioj.
Esplorado pri Malvarmaj Vokoj
En studo realigita de la Keller-Centro ĉe Baylor University, 50 nemoveblaĵoj de la tuta Usono faris 6264 malvarmajn alvokojn. De tiuj alvokoj, 72% ne estis responditaj aŭ estis malĝustaj nombroj. De la 28% kiuj estis responditaj, averaĝe nur 1 el 59 homoj konsentis starigi citas kun agento. Fine, la plej bona tempo por fari telefonvokojn estis inter 10 a.m. kaj 2 p.m.
Kion ĉi tiuj trovoj signifas por vi?
- Du el tri alvokoj verŝajne ne respondas, do pensu pri tiuj "mortaj" vokoj kiel ebleco interparoli inter potencaj klientoj aŭ klientoj.
- Se vi ricevas multajn "ne" laŭvice, memoru, ke tio estas normala kaj atendata. Vi devos fari grandan volumon de alvokoj trovi interesatan klienton, tio estas la naturo de malvarma voko kaj ne spegulbildo pri via vendo. Por iu inspiro, prigardu la filmon "The Pursuit of Happyness" kun Will Smith kaj vidi kiom da penado li metas en sian malvarman vokon.
- Se vi havas elekton de tempo, voku iam meze de mateno kaj meze de ŝin postrestas. Kvankam ĝi ne scias, kial ĉi tiu estas la plej bona tempo por fari telefonvokolojn, estas eble, ke vi ne kaptas homojn dum sia matenekaptado aŭ posttagmezo.
Alternativoj al Cold Coldoj
Se malvarmaj alvokoj simple ŝajnas ne labori por vi, ĉu ne estas pli bona aliro, kiun vi povas sugesti al via administranto. Multaj organizoj malproksimigas de malvarmaj vokoj ĉar ili estas malpli efikaj ol sekvi supre kun ekzistantaj klientoj kaj interesataj gvidantoj.
Vorto De
Fine, se via socia angoro gravas al la punkto, ke ĝi malhelpas vian agadon ĉe la laboro, kaj vi jam ne estis taksita pro socia angoro-malordo , eble temas serĉi profesiajn konsilojn .
SAD estas traktata kondiĉo, kaj timoj pri taskoj, kiel fari telefonvokojn, povas esti venkitaj tra traktado kiel cognitiva konduto-terapio (CBT).
Fontoj:
Universitato de Baylor. Ĉu Cold Colding Gone Cold?
Verbeke W, Bagozzi RP. Vendoj nomiĝas angoro: esplorante kion signifas kiam timo regas vendon renkonton. Ĵurnalo pri Merkatumado . 2000: 64; 88-101.
Virinoj por Hire. Malvarma Voko 101.